Fel vara eller utebliven leverans?

Vid internetköp händer det att leveransen uteblir eller att varan är felaktig. Då har du som konsument starka rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen. Här går vi igenom vad som gäller vid utebliven leverans, fel i vara, ångerrätt och reklamation, och hur du gör om företaget inte lever upp till sina skyldigheter.

Anmäla fel i vara och försenad leverans

Vid internetköp av varor har privatpersoner skydd genom konsumentköplagen (2022:260) och distansavtalslagen (2005:59). Rätten att påpeka fel eller försenad leverans måste utnyttjas inom tre år. Om du upptäcker ett fel på varan ska du anmäla det inom två månader från att felet upptäcktes.

”Åh nej, jag ångrade mig”: ångerrätten

Vid internetköp har du, oavsett om varan kommit sent eller är felaktig, rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att du mottog varan. Har företaget inte informerat om ångerrätten förlängs fristen upp till ett år, tills du får informationen. När du väl fått den har du 14 dagar på dig att meddela att du vill ångra köpet.

Läs gärna mer om ångerrätt och öppet köp.

Din rättighet vid försenad leverans

En vara som skickas online ska levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar, om inget annat avtalats. Om varan inte levereras har du som konsument rätt att häva köpet och få tillbaka hela köpesumman. Du har också rätt att hålla inne med betalningen tills varan har levererats.

Fel på varan: vad gäller?

Ibland är varan skadad vid leverans eller felaktig på annat sätt. Då har du rätt att kräva att företaget åtgärdar varan eller levererar en ny. Vid omleverans börjar en ny reklamationsperiod på tre år.

Om företaget inte lyckas åtgärda felet, eller inte gör det inom rimlig tid, har du rätt till andra åtgärder. Det kan vara prisavdrag eller att få pengarna tillbaka genom att häva köpet.

Det här bör du komma ihåg

• Utebliven leverans kan ge rätt att häva köpet
• Felaktiga varor kan leda till reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning
• Reklamationsrätten gäller i tre år
• Ångerrätten gäller i 14 dagar vid distansköp
• Dokumentera alltid kontakten med säljaren skriftligt

Behöver du hjälp att bedöma ditt ärende?

Konsumenträtt kan vara tydlig i teorin men svår i praktiken. Om ett företag motsätter sig ditt krav, eller om du är osäker på vad som gäller i just ditt fall, kan det vara klokt att ta juridisk hjälp. På Jurigo ger vi privatpersoner juridisk rådgivning vid konsumenttvister på ett tydligt och tryggt sätt.