Tillgänglighetskraven gäller er webbutik

Tillgänglighetslagen gäller sedan den 28 juni 2025 och omfattar e-handel. Post- och telestyrelsen har redan inlett tillsyn av 28 e-handelstjänster. Säljer ni till konsumenter på nätet är frågan inte om kraven gäller, utan om er butik lever upp till dem.

Lagen genomför EU:s tillgänglighetsdirektiv och gäller vissa bestämda produkter och tjänster. För de flesta företag är det e-handelstjänsten som är den intressanta delen.

Vad som räknas som e-handelstjänst

En e-handelstjänst är en tjänst som tillhandahålls på distans, genom webbplats eller mobil tjänst, på elektronisk väg och på konsumentens individuella begäran, i syfte att ingå ett konsumentavtal.

Nyckelordet är avtal. En sida som bara visar produkter utan möjlighet att beställa, boka eller på annat sätt binda ett avtal faller normalt utanför definitionen. Finns en kassa, ett bokningsformulär eller en beställningsknapp omfattas tjänsten.

Utöver e-handel gäller lagen bland annat banktjänster för konsumenter, elektroniska kommunikationstjänster, tjänster som ger åtkomst till tv, e-böcker och digitala delar av vissa persontransporter.

Undantaget för mikroföretag

Ett mikroföretag är ett företag med färre än tio anställda och med en årsomsättning eller balansomslutning som inte överstiger två miljoner euro. Tjänster som tillhandahålls av mikroföretag behöver inte uppfylla tillgänglighetskraven.

Undantaget gäller bara tjänster. Hanterar ni produkter som omfattas av lagen finns kraven kvar, även om ni slipper en del av dokumentationen kring undantag.

Ligger ni nära gränsen är det värt att räkna. Växer ni förbi gränsen gäller kraven fullt ut.

Vad kraven innebär i praktiken

Webbplatser och appar ska göras tillgängliga på ett enhetligt och ändamålsenligt sätt genom att de görs uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta. I praktiken handlar det om sådant som korrekt kodstruktur, stöd för skärmläsare, tillräcklig kontrast, att allt går att styra med tangentbord och att formulär och felmeddelanden går att förstå.

Hela flödet ska fungera, inte bara startsidan. Produktval, varukorg, inloggning, betalning och orderbekräftelse ingår.

Standarden är en väg, inte ett krav

Tjänster som överensstämmer med en harmoniserad standard som EU hänvisat till i sin officiella tidning ska förutsättas uppfylla tillgänglighetskraven, i den utsträckning kraven följer av standarden.

Standarden EN 301 549, som bygger på WCAG på nivå A och AA, är alltså den praktiska vägen att visa att ni uppfyller kraven. Ni måste inte följa den. Att ni då presumeras uppfylla kraven förutsätter enligt lagen att standardens referens har publicerats i Europeiska unionens officiella tidning. Väljer ni en egen väg får ni själva visa att kraven ändå är uppfyllda.

Informationen som ska finnas

Ni ska ta fram nödvändig information om hur tjänsten uppfyller tillgänglighetskraven och se till att den följer med tjänsten. Har ni åberopat undantag ska det framgå vilka krav undantaget omfattar.

Informationen ska själv vara tillgänglig. Den ska kunna uppfattas med mer än ett sinne, presenteras begripligt, ha tillräcklig kontrast och finnas i textformat som går att omvandla till andra format. Har ni kundtjänst eller support ska den kunna svara på frågor om tjänstens tillgänglighet, via kanaler som i sin tur är tillgängliga.

Undantag kräver dokumentation

Ett tillgänglighetskrav gäller inte om det innebär en större förändring av tjänstens grundläggande karaktär eller medför en oproportionerligt stor börda.

Undantaget är inte något ni bara kan tycka. Bedömningen ska dokumenteras och sparas tillsammans med en motivering, och tillsynsmyndigheten ska underrättas om att undantag åberopas.

Tillsynen pågår

Post- och telestyrelsen är tillsynsmyndighet för e-handel, banktjänster och elektroniska kommunikationstjänster, och marknadskontrollmyndighet för produkterna. Andra myndigheter har hand om medietjänster, e-böcker och transport.

Tillsynen av e-handel inleddes under 2025 och utökades i mars 2026 med elva nya ärenden. Totalt omfattar den planerade tillsynen 28 e-handelstjänster. Granskningen gäller om webbplatserna är uppfattningsbara, hanterbara, begripliga och robusta, och om informationen om tillgänglighet finns och presenteras tillgängligt.

Sanktionsavgift kan beslutas med lägst 10 000 kronor och högst tio miljoner kronor, efter hur allvarlig och omfattande överträdelsen är.

Övergångsreglerna som finns kvar

• Förinspelade medier och dokumentfiler som offentliggjordes före den 28 juni 2025 omfattas inte, och inte heller arkivinnehåll som inte uppdaterats efter det datumet.
• Äldre produkter får användas för att tillhandahålla liknande tjänster längst till och med den 27 juni 2030.
• Tjänsteavtal som ingicks före ikraftträdandet får fullföljas till avtalstidens slut, längst till den 27 juni 2030.

Bristande tillgänglighet kan också vara diskriminering enligt diskrimineringslagen, där bedömningen av vad som är skäliga åtgärder tar hänsyn till krav i annan lagstiftning. Tillgänglighetslagen är en sådan lag. Bygger ni om butiken med AI-genererat innehåll gäller de kraven parallellt.

Vanliga frågor om tillgänglighetslagen

Källor

• Lag (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, riksdagen.se, särskilt 2, 4, 7 till 10, 25 och 39 §§ samt övergångsbestämmelserna
• Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, pts.se
• PTS granskar ytterligare 11 e-handelstjänsters tillgänglighet, pts.se

Texten granskades mot lagtexten och tillsynsmyndighetens information den 9 oktober 2026.