Får ett ungefärligt pris överskridas?

Har du fått en faktura som är mycket högre än priset hantverkaren först uppgav? Då är du inte ensam. Vid renoveringar och reparationer lämnar företag ofta en ungefärlig prisuppgift. Enligt konsumenttjänstlagen får ett sådant pris som huvudregel inte överskridas med mer än 15 procent.

Efter att ha läst artikeln kommer du att förstå:

• skillnaden mellan fast pris, ungefärligt pris och löpande räkning
• vad 15-procentsregeln innebär i praktiken
• när företag får ta ut pristillägg
• vilka rättigheter du har om fakturan blir för hög
• vad du kan göra om du hamnar i en pristvist med ett företag

Vad säger konsumenttjänstlagen?

Konsumenttjänstlagen gäller när ett företag utför arbete åt en privatperson, till exempel vid renovering, reparation eller byggarbete i hemmet. Lagen är tvingande till konsumentens fördel. Det innebär att företag normalt inte får ge dig sämre villkor än lagen tillåter.

Skäligt pris är utgångspunkten

Om ni inte har avtalat om ett bestämt pris ska du betala ett ”skäligt pris”. I konsumenttjänstlagen står det att priset ska bedömas med hänsyn till:

• tjänstens omfattning och utförande
• vad liknande tjänster normalt kostar
• omständigheterna i övrigt

Det betyder att företaget inte fritt kan sätta vilket pris som helst i efterhand. Kostnaden måste kunna motiveras utifrån exempelvis arbetstid, materialkostnader och marknadspris. Domstolar brukar också kräva att företaget kan visa hur priset har beräknats, exempelvis genom tidsredovisning och specificerade materialkostnader.

Fast pris, ungefärligt pris och löpande räkning

Prisuppgifter kan vara av olika slag, och skillnaden har betydelse.

Fast pris innebär att ni kommit överens om ett bestämt belopp, till exempel ”renoveringen kostar 80 000 kr inkl. moms”. Utgångspunkten är då att företaget inte får ta mer betalt än det fasta priset, om ni inte senare kommer överens om tilläggsarbeten.

Ungefärligt pris är en konkret uppskattning av vad arbetet väntas kosta, till exempel ”det kommer att kosta runt 80 000 kr”. Då gäller huvudregeln i konsumenttjänstlagen: det uppgivna priset får inte överskridas med mer än 15 procent.

Löpande räkning innebär att du betalar för faktisk arbetstid och material, till exempel ”450 kr per timme plus materialkostnader”. Här finns ingen automatisk 15-procentsgräns, men priset måste fortfarande vara skäligt.

Hur mycket får priset öka?

Om företaget lämnat en ungefärlig prisuppgift gäller som huvudregel att priset bara får öka med högst 15 procent.

Vad är en ungefärlig prisuppgift?

För att 15-procentsregeln ska gälla måste det handla om en verklig och relativt tydlig prisuppgift. Ett exempel på en ungefärlig prisuppgift är ”arbetet kommer att kosta cirka 100 000 kr”. En alltför vag uppskattning, som ”det är svårt att säga, men kanske mellan 70 000 och 140 000 kr”, omfattas däremot sällan. Ju mer konkret prisuppgiften är, desto större är chansen att den omfattas av lagen.

Det är därför viktigt att spara:

• offert
• e-post
• sms
• annan dokumentation om priset

Så fungerar 15-procentsregeln i praktiken

Om företaget uppgett ett ungefärligt pris på 100 000 kr får slutpriset normalt inte överstiga 115 000 kr. Det gäller även om arbetet blivit dyrare än väntat. 15-procentsregeln fungerar som ett skydd för dig som konsument och gör att företag inte kan lämna låga uppskattningar för att senare höja priset kraftigt.

Kan företaget och konsumenten avtala om något annat?

Ja. Ni kan avtala om både en lägre och en högre prisgräns, till exempel ”priset får inte överstiga 80 000 kr” eller ”priset får öka med upp till 25 procent”. För att en sådan överenskommelse ska gälla behöver den vara tydlig. Otydliga villkor brukar ofta tolkas till konsumentens fördel.

När får företaget ta ut pristillägg?

I vissa situationer får företaget rätt att ta ut ett extra belopp, så kallat pristillägg. Det regleras i 38 § konsumenttjänstlagen och kan bli aktuellt vid godkända tilläggsarbeten eller om arbetet blivit dyrare på grund av omständigheter som beror på konsumenten.

Tilläggsarbete

Tilläggsarbete är arbete som inte ingick i det ursprungliga avtalet men som behöver utföras, till exempel om hantverkaren upptäcker fuktskador bakom väggen eller om gamla elledningar måste bytas av säkerhetsskäl. Huvudregeln är att företaget först ska fråga dig innan arbetet utförs. Endast i undantagsfall får företaget utföra tilläggsarbete utan ditt godkännande.

När kostnaden beror på konsumenten

Företaget kan också ha rätt till pristillägg om kostnaden ökat på grund av uppgifter eller förändringar från konsumenten, till exempel om du ändrar lösning under arbetets gång, lämnar felaktiga uppgifter om fastigheten eller om arbetet försenas eftersom företaget inte får tillträde i tid. Även då måste pristillägget vara skäligt.

Vad händer om priset blir för högt?

Om fakturan är mycket högre än väntat finns flera saker du kan invända mot, exempelvis att priset överskrider 15-procentsregeln, att företaget saknar rätt till pristillägg, att priset inte är skäligt eller att vissa arbeten aldrig beställts.

Företaget måste kunna visa hur priset beräknats

Om ni hamnar i tvist är det normalt företaget som måste visa att priset är skäligt. Det innebär ofta att företaget behöver kunna visa tidsredovisning, materialkostnader, timpris och vilka arbeten som utförts. Kan företaget inte förklara fakturan ordentligt kan priset i vissa fall sättas ned.

Vad kan du göra som konsument?

Om du får en oväntat hög faktura kan du begära en specificerad faktura, skriftligen bestrida den del du anser felaktig, hänvisa till konsumenttjänstlagen och 15-procentsregeln samt ifrågasätta om företaget verkligen haft rätt till pristillägg. Bestrid fakturan skriftligt och spara all dokumentation.

Vanliga frågor