Tvist med hantverkare

Blev badrummet inte klart i tid? Är fakturan mycket högre än offerten? Tvister med hantverkare är vanliga men onödiga. Konsumenttjänstlagen ger dig ett starkt skydd. Du har rätt att hålla inne betalning för felaktigt arbete och kräva att jobbet görs klart. Vi hjälper dig bestrida felaktiga fakturor och rådger dig i kontakten med hantverkaren.

Beskriv ditt ärende

Det här gäller enligt konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen gäller när du som privatperson anlitar ett företag för arbete på din bostad, din tomt eller dina saker. Lagen är tvingande till din fördel. Villkor i offerten eller avtalet som ger dig sämre skydd än lagen gäller inte.

• Arbetet ska utföras fackmässigt och hantverkaren ska ta tillvara dina intressen.
• Ett fast pris gäller. En ungefärlig prisuppgift får överskridas med högst 15 procent, om ni inte avtalat en annan gräns.
• Tilläggsarbete ska stämmas av med dig innan det utförs, om det inte är obetydligt eller måste göras direkt för att undvika skada.
• Är arbetet felaktigt eller försenat får du hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att säkra ditt krav.

Så gör du steg för steg

1. Reklamera skriftligt så snart du märkt felet. Beskriv vad som är fel och vad du vill ha gjort. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som i tid. Den yttersta gränsen är tre år efter avslutat arbete, tio år vid arbete på hus och mark.
2. Ge hantverkaren chansen att rätta felet. Avhjälpandet ska ske utan kostnad för dig och inom skälig tid. Hantverkaren får bara vägra om kostnaden blir oskäligt stor i förhållande till felets betydelse för dig. Anlita inte någon annan först, då riskerar du att själv få stå för kostnaden.
3. Kräv prisavdrag om felet inte rättas. Avdraget ska som huvudregel motsvara vad det kostar dig att låta någon annan åtgärda felet.
4. Häv avtalet om felet är så allvarligt att syftet med arbetet gått förlorat och hantverkaren borde ha insett det. Är arbetet bara delvis utfört kan du häva den del som återstår.
5. Kräv ersättning för kostnader som felet eller förseningen orsakat, till exempel förstört material eller ett boende du inte kunnat använda. Företaget slipper bara om hindret låg utanför dess kontroll.

Bestrid fakturan rätt

Skriv till hantverkaren att du bestrider fakturan, varför du gör det och vilket belopp du anser är riktigt. Betala den del som inte är tvistig och spara en kopia av bestridandet.

Har du en sakligt grundad invändning ska företaget ta hänsyn till den och kontrollera kravet innan det går vidare. Att ändå driva ett bestritt krav med inkassoåtgärder kan strida mot god inkassosed, och tillsynsmyndigheten kan ingripa mot företaget.

Skickar företaget in ett betalningsföreläggande och du bestrider i tid meddelar Kronofogden inget utslag. Företaget måste då begära att målet lämnas över till tingsrätten inom fyra veckor från den dag underrättelsen om ditt bestridande skickades, annars skrivs målet av.

Om ni inte kommer överens

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, prövar kostnadsfritt tvister mellan konsumenter och företag. Hantverkstjänster i bostaden hör till avdelningen Bostad, där kravet måste vara minst 3 000 kronor. Anmäl inom ett år från att du först reklamerade felet till företaget. Beslutet är en rekommendation, men de flesta seriösa företag följer det.

Alternativet är tingsrätten. Gäller tvisten högst ett halvt prisbasbelopp, alltså 29 600 kronor under 2026, handläggs den som ett förenklat tvistemål med begränsade rättegångskostnader. Den som förlorar kan då i huvudsak bara bli skyldig att ersätta motparten för en timmes juridisk rådgivning per instans, ansökningsavgiften, nödvändiga resor, vittnen och översättning. Det gör mindre tvister betydligt mindre riskabla att driva.

Vad Jurigo gör i ett hantverkarärende

Vi går igenom offerten, avtalet, fakturorna och era meddelanden, bedömer vad du har rätt till och hjälper dig formulera reklamationen eller bestridandet så att det håller. Du får en tydlig bild av läget innan du bestämmer nästa steg. Fast pris, som mest 4 995 kr inkl. moms.