Allmänna villkor är företagets standardavtal med kunderna. Rätt skrivna sparar de tid vid varje affär och förebygger tvister. Fel skrivna kan de bli verkningslösa, antingen för att de inte blev en del av avtalet eller för att de strider mot tvingande konsumentregler. Reglerna skiljer sig tydligt beroende på om kunden är konsument eller företag. Vi skriver allmänna villkor för er verksamhet, granskar de villkor ni använder i dag och anpassar dem till distansförsäljning, prenumerationer och tjänster.
Så blir villkoren en del av avtalet
Allmänna villkor gäller inte bara för att de finns. De behöver ha blivit en del av avtalet med kunden. Det sker normalt genom att ni hänvisar tydligt till villkoren i offerten, beställningen eller avtalet och att kunden kan ta del av dem innan avtalet ingås. Kunden behöver inte ha läst dem.
Villkor som kunden får se först på fakturan kommer för sent. Kunden blir då som regel inte bunden utan att godta dem. Vid e-handel bör kunden godkänna villkoren innan köpet slutförs, med villkoren tillgängliga på sidan eller via en tydlig länk. Spara den version som gällde vid köpet.
Villkor som är oväntade eller särskilt betungande för kunden behöver lyftas fram tydligare än de övriga. En ansvarsfriskrivning eller en hög avgift i det finstilta riskerar annars att inte gälla.
Motstridiga och oklara villkor
I affärer mellan företag hänvisar ofta båda parter till sina egna villkor. Säger villkoren olika saker finns ingen säker regel om vilka som gäller. Lös frågan i förväg genom att skriva in i avtalet vilka villkor som gäller. Har ni fått motpartens villkor kan vi granska avtalet innan ni skriver under.
Skriv villkoren klart och begripligt. Ett oklart villkor kan komma att tolkas mot den som har skrivit det. Mot konsumenter står regeln i lag. Ett oklart villkor som inte har förhandlats individuellt tolkas då till konsumentens förmån.
Villkor mot konsumenter
Säljer ni till privatpersoner är konsumentlagarna tvingande. Villkor som ger konsumenten sämre rätt än konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen eller distansavtalslagen är utan verkan mot konsumenten. Ett villkor om att konsumenten ska betala mer än det angivna priset gäller bara om konsumenten uttryckligen har godkänt det.
Oskäliga villkor kan dessutom angripas enligt avtalsvillkorslagen. Patent- och marknadsdomstolen kan efter ansökan av Konsumentombudsmannen förbjuda företaget att använda villkoret, som regel vid vite. I fall som inte är av större vikt får Konsumentombudsmannen själv pröva frågan om förbud. Den som använder ett villkor som redan har förbjudits kan dessutom få betala en sanktionsavgift. Konsumentverket nämner som exempel villkor som ger företaget rätt att ensidigt ändra avtalet, som begränsar företagets skyldighet att betala skadestånd eller som kräver ett visst kontaktsätt vid reklamation och uppsägning.
Villkor mellan företag
Mellan företag är avtalsfriheten större, och ansvarsbegränsningar godtas som regel. Även här kan ett oskäligt villkor jämkas enligt avtalslagen, särskilt när den ena parten har en underlägsen ställning. Oskäliga standardvillkor mellan företag kan också förbjudas av Patent- och marknadsdomstolen, till exempel efter ansökan av en sammanslutning av näringsidkare. Betalningstiden har en egen gräns. En fordran på betalning för en vara eller tjänst ska som huvudregel betalas senast 30 dagar efter att betalning har begärts, och längre tid gäller bara om den som ska få betalt uttryckligen har godkänt det. Läs mer om att skriva avtal mellan företag.
Så hjälper vi er
Skicka era nuvarande villkor eller beskriv vad ni säljer och till vem. Ni får svar inom 24 timmar med en kostnadsfri inledande bedömning och ett fast pris, som mest 9 995 kr exkl. moms. Vi skriver eller granskar villkoren, pekar på det som riskerar att inte gälla och förklarar hur villkoren bör presenteras för kunden. Hjälpen sker på distans, oavsett var verksamheten finns.
Frågor och svar
När blir de allmänna villkoren en del av avtalet?
När ni har hänvisat tydligt till dem och kunden har kunnat ta del av dem senast när avtalet ingås. Villkor som skickas med fakturan eller bara finns på webbplatsen utan hänvisning i beställningen gäller normalt inte. Vid e-handel bör kunden aktivt godkänna villkoren innan köpet slutförs, och ni bör kunna visa vilken version som gällde.
Vad får inte stå i villkor mot konsumenter?
Villkor som ger konsumenten sämre rätt än konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen eller distansavtalslagen är utan verkan. Det gäller till exempel villkor som kortar tiden för att reklamera eller tar bort ångerrätten vid distansköp. Avgifter utöver det angivna priset kräver att konsumenten uttryckligen har godkänt dem. Oskäliga villkor kan förbjudas av Patent- och marknadsdomstolen efter ansökan av Konsumentombudsmannen, eller i mindre fall av Konsumentombudsmannen själv, och i en tvist kan de jämkas eller lämnas utan avseende.
Vad gäller mellan företag?
Avtalsfriheten är större, men även villkor mellan företag kan jämkas om de är oskäliga, särskilt om den ena parten har en underlägsen ställning. Ansvarsbegränsningar, leveransvillkor och betalningsvillkor bör vara tydliga och rimliga för att hålla. Betalningstid över 30 dagar gäller bara om den som ska få betalt uttryckligen har godkänt det.
Vilka klausuler är viktigast?
Vad som ingår i leveransen, pris och betalningsvillkor, leveranstid och vad som händer vid försening, reklamation och garanti, ansvarsbegränsning, immateriella rättigheter, sekretess, uppsägning och bindningstid samt tillämplig lag och tvistlösning. Säljer ni prenumerationer till konsumenter på distans ska kunden före köpet få information om avtalets löptid och om hur avtalet sägs upp.
Hur ofta bör villkoren ses över?
När lagar som rör er bransch ändras, och gärna en gång om året. Den 19 juni 2026 ändrades reglerna om distansavtal. När en konsument ingår ett avtal med ångerrätt på er webbplats eller i er app ska ni sedan dess erbjuda en funktion för att ångra avtalet, och samtidigt kom nya regler för finansiella tjänster på distans. Villkor som skrevs före den nuvarande konsumentköplagen från 2022 bör också kontrolleras.
Sidan bygger på lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden, avtalslagen, distansavtalslagen och rättspraxis. Kontrollerad mot lagtexten 2 oktober 2026. Sidan ger allmän information och ersätter inte en bedömning av ert ärende.