Ångrade du dig? Det finns en viktig skillnad mellan lagstadgad ångerrätt och frivilligt öppet köp. Många tror att man alltid kan lämna tillbaka varor, men i fysisk butik är det upp till handlaren. På nätet har du däremot lagen på din sida. Här reder vi ut när du kan ångra ett köp, hur du gör och när du ska ha pengarna tillbaka.
Ångerrätt, öppet köp och bytesrätt
Ångerrätten står i lagen. Den gäller när du handlar på distans, till exempel på nätet eller per telefon, och när du köper utanför företagets butik, till exempel av en säljare som besöker dig hemma. Du har då 14 dagar på dig att ångra köpet.
Öppet köp och bytesrätt står inte i lagen. Butiken bestämmer själv om den erbjuder det och på vilka villkor. Fråga därför före köpet och be att få villkoren på kvittot.
Så räknas de 14 dagarna
För en vara börjar ångerfristen löpa den dag du får varan. Består beställningen av flera varor räknas fristen från den dag du får den sista. För en tjänst räknas fristen från den dag avtalet ingås.
Fristen börjar inte löpa förrän företaget har informerat dig om ångerrätten på rätt sätt. Uteblir informationen helt upphör ångerrätten först ett år efter att den vanliga fristen skulle ha gått ut.
Läs mer om hur ångerfristen räknas vid köp på nätet.
Så ångrar du köpet
Skicka ett tydligt meddelande till företaget inom ångerfristen. Det räcker inte att låta bli att hämta ut paketet. Skriv helst ett mejl, så kan du visa vad du skickade och när. Har du skickat meddelandet i tid och på ett lämpligt sätt gäller det även om det försenas eller inte kommer fram.
Sedan den 19 juni 2026 ska företag som säljer via webbplats eller app ha en ångerfunktion där, så att du kan ångra köpet direkt där. Kravet gäller avtal som ingåtts från det datumet.
När du har ångrat dig gäller två frister på 14 dagar.
- Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade företaget.
- Företaget ska betala tillbaka det du har betalat senast inom 14 dagar från att det fick ditt meddelande. Det gäller också den vanliga frakten till dig. Företaget får vänta med betalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den är skickad.
När företaget inte betalar tillbaka
Påminn skriftligt, hänvisa till ditt meddelande om ånger och sätt ett sista datum för betalningen. Spara orderbekräftelsen, ditt meddelande och kvittot på returen. Händer inget kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden. Hur det går till beskriver vi på sidan om reklamation.
Är det i stället fel på varan behöver du ingen ångerrätt. Då har du rätt att reklamera, också efter att de 14 dagarna har gått. Läs mer om fel på vara eller tjänst.
Så hjälper vi dig
Beskriv vad du har köpt, när du ångrade dig och vad företaget har svarat. Inom 24 timmar får du en kostnadsfri första bedömning och ett fast pris, som mest 4 995 kr inkl. moms. Vi bedömer om du har ångerrätt och skriver ett tydligt krav som du kan skicka till företaget.
Frågor och svar
När gäller ångerrätten?
Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar av ett företag på distans, till exempel på nätet eller per telefon, och när du köper utanför företagets butik. Företaget kan inte avtala bort den rätten. Har du inte fått information om ångerrätten börjar fristen inte löpa. Får du informationen i efterhand har du 14 dagar från den dagen. Ångerrätten upphör senast ett år efter att den vanliga fristen skulle ha gått ut.
Vad är skillnaden på öppet köp och bytesrätt?
Öppet köp betyder att du får lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka. Bytesrätt betyder att du får byta till en annan vara eller få ett tillgodokvitto. Inget av dem står i lagen, så butiken väljer själv om den erbjuder det och bestämmer villkoren. Be att få villkoren och giltighetstiden skriftligt, till exempel på kvittot.
Får jag testa varan och sen ångra mig?
Ja, du får undersöka och prova varan så mycket som behövs för att se hur den är och fungerar, ungefär som i en butik. Har du använt den mer än så får du fortfarande ångra dig, men företaget kan kräva ersättning för att varan har minskat i värde. Det förutsätter att företaget har informerat dig om ångerrätten.
Gäller ångerrätten för alla varor?
Nej, det finns undantag. Ångerrätten gäller till exempel inte varor som tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt blir dåliga, varor med bruten försegling som inte lämpligen kan lämnas tillbaka av hälso- eller hygienskäl och förseglade ljud- och bildupptagningar och datorprogram där du har brutit förseglingen. Den gäller inte heller hotellnätter, biluthyrning, catering och biljetter till evenemang som avser en bestämd dag eller period, och inte resor med till exempel tåg och flyg. För digitalt innehåll som filmer och spel upphör ångerrätten när leveransen har börjat, om du uttryckligen har samtyckt till det och godkänt att ångerrätten då försvinner. Vid köp utanför butik, till exempel hemförsäljning, gäller reglerna inte om det sammanlagda priset är under 400 kronor.
Vem betalar returfrakten?
Du betalar returfrakten när du ångrar ett köp. Företaget står för kostnaden om det har åtagit sig det eller om det inte har informerat dig om att du ska betala returen. Frakten du betalade för att få varan ska du få tillbaka, men inte tillägget om du själv valde ett dyrare leveranssätt än det vanliga.
Sidan bygger på lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Kontrollerad mot lagtexten 2 oktober 2026. Sidan ger allmän information och ersätter inte en bedömning av ditt ärende.