Reklamation
Reklamation
Företag sätter ofta i system att göra reklamationsprocessen krånglig i hopp om att du ska ge upp. Att reklamera är din lagliga rätt. Det handlar helt enkelt om att meddela företaget att något är fel. För att lyckas är det viktigt att du gör det i rätt tid och på rätt sätt. Vi hjälper dig att upprätta en juridiskt korrekt reklamation som sätter press på säljaren att agera.
Frågor och svar om reklamation
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?
Du måste reklamera inom skälig tid från att du upptäckte felet. Gör du det inom två månader räknas det alltid som skälig tid. Du har reklamationsrätt i totalt tre år.
Måste jag ha kvitto för att reklamera?
Nej, det finns inget lagkrav på kvitto. Du måste dock kunna bevisa att du köpt varan där och när. Ett kontoutdrag eller en garantisedel fungerar ofta lika bra.
Vad gör jag om företaget säger nej?
Om företaget nekar din reklamation kan vi hjälpa dig att ta ärendet vidare, exempelvis genom att författa en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Får företaget laga varan hur många gånger som helst?
Nej, normalt har företaget två försök på sig att åtgärda samma fel. Om felet återkommer en tredje gång har du oftast rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka.
Kan jag få ersättning för utgifter jag haft på grund av felet?
Ja, du har rätt till skadestånd för kostnader som felet orsakat, såsom resor till butiken, portokostnader eller inkomstbortfall om du tvingats ta ledigt för att ta emot en reparatör.