Du har 14 dagar på dig att ångra ett köp på nätet. Tiden räknas från den dag du får varan, eller från den dag avtalet ingås om du köper en tjänst.
| Gäller | Frist | Räknas från | Lagrum |
|---|---|---|---|
| Köp av en vara | 14 dagar | Från den dag du får varan | 2 kap. 10 och 12 §§ distansavtalslagen |
| Köp av en tjänst | 14 dagar | Från den dag avtalet ingås | 2 kap. 10 och 12 §§ distansavtalslagen |
| Flera varor i samma avtal | 14 dagar | Från den dag du får den sista varan | 2 kap. 12 § distansavtalslagen |
| Du har inte fått information om ångerrätten | Fristen börjar inte löpa, rätten upphör senast efter ett år | Ett år räknas från att ångerfristen annars skulle ha gått ut | 2 kap. 12 § distansavtalslagen |
Osäker på vilken dag din frist går ut? Beskriv ditt ärende så bedömer vi det. Den första bedömningen är kostnadsfri och du får svar inom 24 timmar.
Så räknas tiden
Ångerrätten gäller när du som konsument köper av ett företag på distans, till exempel på nätet, eller utanför företagets affärslokaler. Den gäller inte när du handlar i en vanlig butik. Där finns öppet köp bara om butiken erbjuder det.
Köper du en vara börjar de 14 dagarna löpa den dag du får varan. Består köpet av flera varor räknas tiden från den dag du får den sista. Köper du en tjänst räknas tiden från den dag avtalet ingås. Detsamma gäller digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium. Får du varor levererade regelbundet räknas tiden från den första leveransen.
Du ångrar dig genom att lämna eller skicka ett tydligt meddelande till företaget inom fristen. Har du skickat meddelandet i rätt tid och på ett ändamålsenligt sätt gäller det även om det blir försenat eller inte kommer fram. Ingår du avtalet i en webbutik eller en app ska företaget dessutom ha en lättillgänglig funktion där du kan ångra köpet under hela ångerfristen.
Om tiden går ut
När ångerfristen har gått ut kan du inte längre ångra köpet med stöd av lagen. Du kan fortfarande ha rätt till öppet köp om företaget har lovat det i sina villkor. Är varan felaktig handlar det i stället om reklamation, och där gäller längre tider.
Undantag och särskilda fall
Har företaget inte gett dig information om ångerrätten på det sätt lagen kräver börjar ångerfristen inte löpa. Rätten att ångra dig upphör då senast ett år efter att fristen skulle ha gått ut om du hade fått informationen.
Vissa köp saknar ångerrätt. Några vanliga exempel ur lagen är de här.
- Varor som tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan lämnas tillbaka, när du har brutit förseglingen.
- Evenemang, inkvartering och biluthyrning som gäller en bestämd dag eller en bestämd tidsperiod.
- En tjänst som redan är fullgjord, om du uttryckligen samtyckt till att den påbörjas och gått med på att ångerrätten då upphör.
Så gör du
- Skriv till företaget att du ångrar köpet. Använd webbutikens ångerfunktion eller mejl, så att du kan visa vilken dag du skickade meddelandet.
- Lita inte på att det räcker att låta bli att hämta ut paketet. Lagen kräver ett tydligt meddelande.
- Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Spara kvittot på försändelsen.
- Företaget ska betala tillbaka senast inom 14 dagar från att det tog emot ditt meddelande. Det får vänta tills det fått varan eller du visat att den är skickad.
Så hjälper vi dig
Säger företaget nej till din ånger, eller dröjer återbetalningen? Jurigo bedömer om ångerrätten gäller för ditt köp och hjälper dig att formulera kravet mot företaget. Läs mer om ångerrätt och öppet köp. Priset är fast, som mest 4 995 kr inkl. moms.
Frågor och svar
Måste jag förklara varför jag ångrar köpet?
Nej. Lagen kräver ett tydligt meddelande om att du frånträder avtalet, inget skäl. Skriv vilket köp det gäller och att du ångrar det.
Vem betalar returfrakten?
Som utgångspunkt betalar du själv för att skicka tillbaka varan. Företaget står för kostnaden om det har åtagit sig det, eller om det inte har lämnat den information om returkostnaden som lagen kräver.
När får jag pengarna tillbaka?
Företaget ska betala tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag det tog emot ditt meddelande. Vid köp av en vara får företaget vänta tills varan kommit tillbaka eller du har visat att du skickat den.
Gäller ångerrätten när jag köper av en privatperson på nätet?
Nej. Ångerrätten i distansavtalslagen gäller avtal mellan en konsument och en näringsidkare. Köper du av en privatperson gäller köplagen och det ni har kommit överens om.
Fler tidsfrister
- Reklamera en vara, inom skälig tid, säljaren ansvarar i tre år
- Köp av privatperson eller bostadsrätt, inom skälig tid och senast inom två år
- Alla tidsfrister i juridiken
Sidan bygger på lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Kontrollerad mot lagtexten 3 oktober 2026. Sidan ger allmän information och ersätter inte en bedömning av ditt ärende.